Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir bei Vips Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Kontrollinstrumente zur Verfügung und informieren Sie ehrlich über Risiken, Warnsignale und Anlaufstellen.

Unser Einsatz für Ihr Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2008 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Unser Team ist im Erkennen riskanter Spielmuster geschult und reagiert, bevor aus einem automatismus ein Problem wird.

Wir analysieren Verhaltensdaten wie Einzahlungsfrequenz, Verlustquoten und Sitzungslängen. Zeichnen sich auffällige Muster ab, kontaktieren wir Sie diskret, weisen auf Ihre Limiten hin und empfehlen bei Bedarf eine Spielpause. Ausserdem informieren wir Sie regelmässig transparent über Ihre aktuelle Spielhistorie, damit Sie jederzeit den Überblick behalten.

Achten Sie auf diese Warnsignale

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meistens kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Veränderungen an, die man selbst oft als Letzter bemerkt. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen, ohne sich zu verurteilen. Treffen mehrere Punkte zu, empfehlen wir eine Spielpause und ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Verluste vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie überschreiten repeatedly selbst gesetzte Limits.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Beziehungen.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu entfliehen.
• Sie haben den Spaß am Spiel verloren, spielen aber trotzdem weiter.

Schutzinstrumente, die Sie steuern

Ihre Limits und Kontrollen

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unser Supportteam per Live-Chat und E-Mail. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar im Kontobereich "Limits".
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeiteinheit, separat von Einzahlungen einstellbar.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Tag, direkt beim jeweiligen Spiel abrufbar.
• Realitätschecks: zeitgesteuerte Pop-ups informieren Sie nach 30, 60 oder 120 Minuten über Spieldauer und Bilanz.
• Sitzungs Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der gewählten Dauer und erzwingt eine Pause.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): blockiert Ihr Konto zeitweise auf Wunsch, ohne dass eine vollständige Sperre nötig ist.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Wenn Sie eine dauerhafte Auszeit benötigen, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch vollständig. Eine Selbstsperre können Sie im Konto beantragen oder unser Supportteam beauftragen; wir bearbeiten solche Anfragen innerhalb von 24 Stunden und ohne Rückfragen.

Ihr verbleibendes Guthaben wird nach Sperreintritt über Ihre verifizierte Auszahlungsmethode (Visa, Mastercard, TWINT, Banküberweisung, Skrill, Neteller, Bitcoin) ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Gewinne fließen Ihrem Guthaben zu und werden mitausgezahlt. Während der Sperre erhalten Sie von uns keinerlei Werbemitteilungen, Boni oder Newsletters.

Zeitlich befristete Sperren (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate) enden automatisch zum Ablaufdatum; das Konto wird ohne Ihr Zutun wieder frei. Eine permanente Sperre ist grundsätzlich endgültig. Eine Aufhebung prüfen wir einzig nach schriftlichem Antrag mit Begründung und einer Mindestkühlfrist von 6 Monaten; die Entscheidung liegt bei unserem Responsible-Gaming-Team.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist in der Schweiz erst ab 18 Jahren gestattet. Wir lassen keinen Account ohne vollständige Verifizierung zu: Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation sind zwingend, bevor die erste Einzahlung oder Auszahlung möglich ist. Verdachtsfälle junger Nutzer sperren wir sofort und melden sie der zuständigen Aufsichtsbehörde.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung. Nutzen Sie Filtersoftware wie CyberPatrol, Net Nanny oder GamBlock, damit Minderjährige keine Casinoseiten aufrufen können. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus, insbesondere auf gemeinsamen Geräten.

Externe Hilfe bei Glücksspielsucht

Beratungsstellen in der Schweiz

Mit einer Spielsucht sind Sie nicht allein, und sie ist keine Charakterfrage, sondern eine ernst zu nehmende Erkrankung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und arbeiten mit uns nicht zusammen, sondern unabhängig für Sie.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Auskunft und Online-Beratung rund um die Uhr.
• Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, kostenlose telefonische Hilfe bei seelischen Belastungen, 24 Stunden erreichbar.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Fachstelle mit Selbsthilfegruppen undOnline-Sprechstunden für Betroffene und Angehörige.
• Fachstellen für Glücksspielsucht des Kantons, Kontaktdaten über www.suchtschweiz.ch oder Ihre Gemeinde

Erreichen Sie unser Supportteam

Anliegen zum Spielerschutz

Für Fragen zu Limits, Sperren oder einer individuellen Lösung erreichen Sie uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf vipscasino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Betreffs Spielerschutz bearbeiten wir Anfragen priorisiert und diskret; Ihre Angaben teilen wir Dritten nie mit. Wenn Sie unsicher sind, welches Instrument zu Ihnen passt, schildern Sie uns Ihre Situation, und wir schlagen gemeinsam einen Weg vor, der zu Ihnen passt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Vips Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich "Limits" unter "Verantwortungsvolles Spielen", wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben wird nach Sperreintritt über Ihre verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Noch offene Wetten werden regulär abgerechnet und die resultierenden Beträge mitausgezahlt.

Kann ich eine permanente Sperre aufheben?

Eine permanente Sperre ist grundsätzlich endgültig. Nach schriftlichem Antrag und einer Mindestkühlfrist von 6 Monaten prüft unser Responsible-Gaming-Team die Aufhebung im Einzelfall.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht in der Schweiz?

Bei Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch), bei der Dargebotenen Hand (Tel. 143) oder bei SOS Spielsucht (www.sos-spielsucht.ch). Alle Stellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.